L’innovation a toujours été l’un des principaux facteurs de réussite du modèle Yoplait. PME moyenne ouverte à l’international, Yoplait ne pouvait, cependant, prétendre rivaliser avec des multinationales dotées de moyens plus puissants. C’est pourquoi, une fois encore, nous avons fait appel à notre intelligence et notre sens de l’organisation, pour mettre en place l’une des structures de R&D les plus efficientes de notre secteur.

J’anime depuis quelques années la direction Recherche & Développement du groupe qui est située à Vienne en Isère, à proximité de notre usine de production. Mon rôle, essentiel pour le bon fonctionnement du groupe, couvre de nombreux domaines, depuis le maintien des produits actuels à un niveau d’exigence et de qualité maximal, la mise au point de nouveaux produits qui répondent aux attentes des consommateurs, l’optimisation des procédés industriels ou le support du réseau de franchisés.

Lire le reste de cet article »

Si je vous parle parfois un peu de Yoplait dans ces pages, j’aimerais aussi saisir l’opportunité de ce blog pour vous faire partager mes coups de cœur pour d’autres marques, que je trouve particulièrement inspirantes.

Vous connaissez sans doute les Smoothy, ces mélanges de fruits mixés et fruits frais (2 millions vendus par semaine) mais connaissez vous Innocent, la société qui les a inventé et les produits ?

Lire le reste de cet article »

Attention, un email peut cacher un inspecteur qualité ! L’institut d’études Marketing Cocedal Conseil a pour habitude d’évaluer la qualité de la relation clients en ligne grâce au baromètre Qualiweb qui mesure la qualité des réponses apportées par les entreprises aux emails mystères qu’ils envoient sur leurs sites. Chaque site étudié reçoit ainsi 5 mails portant sur : une réclamation, une demande d’information en français, une en anglais, une demande sur un problème technique rencontré sur le site et une demande de stage. Les réponses données à ces messages sont ensuite évaluées selon la pertinence, le ton des réponses et leur rapidité. Une méthode imparable pour faire le tri entre les promesses et la réalité de l’offre en matière de service en ligne.

Testé dans le domaine Grande Consommation, Yoplait remporte le Trophée Qualiweb, se plaçant n°1 devant Danone et Nespresso (le Lauréat en 2008).
Lire le reste de cet article »