Depuis deux ans déjà, l’équipe de blogAngels publie le « Guide du Blog d’Entreprise », l’annuaire de référence des entreprises ayant choisi le blog comme moyen d’expression. A l’occasion de la sortie de l’édition 2009, nous avons compulsé près de 200 blogs, d’entreprises françaises, américaines ou européennes. Ce guide peut-être téléchargé au format PDF, ou commandé directement depuis la librairie en ligne Amazon.

Chaque année, avant de mettre la dernière touche à ce guide, nous nous réunissons afin de déterminer quels blogs lancés durant l’année écoulée se sont particulièrement distingués. Plusieurs critères sont pris en compte : la qualité graphique bien sûr, mais aussi le rythme de publication, la qualité rédactionnelle des articles, la diversité des sujets abordés, la liberté d’expression.

Cette année, trois blogs ont été distingué, et ont reçu un « ange d’or ». Celui d’Orange Business Services, blog à plusieurs mains, dédié aux questions de sécurité informatique. Celui d’Arcelor Mittal, conçu comme une Web TV. Et celui de Yoplait, auquel il nous arrive de contribuer.

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Attention, un email peut cacher un inspecteur qualité ! L’institut d’études Marketing Cocedal Conseil a pour habitude d’évaluer la qualité de la relation clients en ligne grâce au baromètre Qualiweb qui mesure la qualité des réponses apportées par les entreprises aux emails mystères qu’ils envoient sur leurs sites. Chaque site étudié reçoit ainsi 5 mails portant sur : une réclamation, une demande d’information en français, une en anglais, une demande sur un problème technique rencontré sur le site et une demande de stage. Les réponses données à ces messages sont ensuite évaluées selon la pertinence, le ton des réponses et leur rapidité. Une méthode imparable pour faire le tri entre les promesses et la réalité de l’offre en matière de service en ligne.

Testé dans le domaine Grande Consommation, Yoplait remporte le Trophée Qualiweb, se plaçant n°1 devant Danone et Nespresso (le Lauréat en 2008).
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