Il y a deux ans, Yoplait lançait son blog. 140 articles et quelques centaines de milliers de visites plus loin, c’est avec fierté que je jette un regard rétrospectif sur cette nouvelle innovation de la petite fleur. Car alors que nombre d’entreprises semblent découvrir avec plus ou moins d’enchantement la magie des « médias sociaux » - c’est, paraît-il, le terme consacré devenu à la mode – nous autres, chez Yoplait, faisons désormais office d’anciens, voire d’experts en la matière. Nous sommes mêmes devenus membres de Media Aces, l’association des entreprises qui utilisent les médias sociaux. Alors que la plupart des entreprises restaient dans un mode de communication institutionnel sur le web, Stéphane Dalyac et moi étions les précurseurs de l’échange en ligne et de la communication à double sens.

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Un grand froid s’est installé sur la France. Les flocons de neige sont, cette année, au rendez-vous, pour le plus grand bonheur des petits et des grands. Il nous a donc paru normal que le blog Yoplait s’habille pour la circonstance. Une parure hivernale du plus bel effet, n’est-ce pas? Brrrr….

Depuis deux ans déjà, l’équipe de blogAngels publie le « Guide du Blog d’Entreprise », l’annuaire de référence des entreprises ayant choisi le blog comme moyen d’expression. A l’occasion de la sortie de l’édition 2009, nous avons compulsé près de 200 blogs, d’entreprises françaises, américaines ou européennes. Ce guide peut-être téléchargé au format PDF, ou commandé directement depuis la librairie en ligne Amazon.

Chaque année, avant de mettre la dernière touche à ce guide, nous nous réunissons afin de déterminer quels blogs lancés durant l’année écoulée se sont particulièrement distingués. Plusieurs critères sont pris en compte : la qualité graphique bien sûr, mais aussi le rythme de publication, la qualité rédactionnelle des articles, la diversité des sujets abordés, la liberté d’expression.

Cette année, trois blogs ont été distingué, et ont reçu un « ange d’or ». Celui d’Orange Business Services, blog à plusieurs mains, dédié aux questions de sécurité informatique. Celui d’Arcelor Mittal, conçu comme une Web TV. Et celui de Yoplait, auquel il nous arrive de contribuer.

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Il y a un an à peine, Stéphane Dalyac et moi-même mettions les pieds sur une planète quasi-inconnue pour nous, en lançant l’un des premiers blogs d’entreprise de notre secteur d’activité. Un an déjà. Une année qui a vu notre duo évoluer en trio, puis en quartet, et en quintette enfin, puisque Delphine Risch, Directrice Qualité, et Brigitte Rousseau, Directrice Réglementation et Nutrition, ainsi que nos « anges » du blog ont été amenés à intervenir de temps à autre, chacun dans son domaine.

Avec plus de 70 articles publiés et une centaine de commentaires déposés par la centaine de visiteurs quotidiens, nous sommes fiers d’avoir porté haut, sur un terrain nouveau, celui du web communautaire et participatif, les couleurs de notre groupe, de ses 1500 salariés et de ses différents produits.

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Attention, un email peut cacher un inspecteur qualité ! L’institut d’études Marketing Cocedal Conseil a pour habitude d’évaluer la qualité de la relation clients en ligne grâce au baromètre Qualiweb qui mesure la qualité des réponses apportées par les entreprises aux emails mystères qu’ils envoient sur leurs sites. Chaque site étudié reçoit ainsi 5 mails portant sur : une réclamation, une demande d’information en français, une en anglais, une demande sur un problème technique rencontré sur le site et une demande de stage. Les réponses données à ces messages sont ensuite évaluées selon la pertinence, le ton des réponses et leur rapidité. Une méthode imparable pour faire le tri entre les promesses et la réalité de l’offre en matière de service en ligne.

Testé dans le domaine Grande Consommation, Yoplait remporte le Trophée Qualiweb, se plaçant n°1 devant Danone et Nespresso (le Lauréat en 2008).
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