Yoplait, Champion toutes catégories en matière de relation client sur le net
Attention, un email peut cacher un inspecteur qualité ! L’institut d’études Marketing Cocedal Conseil a pour habitude d’évaluer la qualité de la relation clients en ligne grâce au baromètre Qualiweb qui mesure la qualité des réponses apportées par les entreprises aux emails mystères qu’ils envoient sur leurs sites. Chaque site étudié reçoit ainsi 5 mails portant sur : une réclamation, une demande d’information en français, une en anglais, une demande sur un problème technique rencontré sur le site et une demande de stage. Les réponses données à ces messages sont ensuite évaluées selon la pertinence, le ton des réponses et leur rapidité. Une méthode imparable pour faire le tri entre les promesses et la réalité de l’offre en matière de service en ligne.
Testé dans le domaine Grande Consommation, Yoplait remporte le Trophée Qualiweb, se plaçant n°1 devant Danone et Nespresso (le Lauréat en 2008).
Mieux, Yoplait fait un beau doublé en remportant également le Grand Prix - Trophée Qualiweb, arrivant bon premier, tous secteurs confondus parmi les 310 sites testés, devant des sites pourtant très pointus en matière de service en ligne, comme Amazon et Parfums Christian Dior qui remportent aussi de beaux scores.
C’est la première fois en 11 années d’existence de ce baromètre qu’une marque de grande consommation atteint la première marche du podium. C’est aussi le meilleur score (91,8/100) jamais obtenu dans le secteur de la grande consommation. Comme quoi, rien de tel qu’un pot de yaourt pour mettre les petits plats dans les grands!
Le secret de ces beaux trophées ? Une politique qualité instaurée depuis des années, du personnel formé et qualifié et des moyens à la hauteur de nos ambitions. Pas de miracle donc. Juste une vraie volonté de répondre à nos clients du mieux possible. Et ils sont nombreux à nous solliciter puisque nous répondons attentivement à 1400 appels téléphoniques, 1000 lettres et 400 emails chaque année. Sans compter tous celles et ceux qui nous contactent pour des raisons personnelles, comme ces 4200 candidatures, pour moitié spontanées, à qui nous mettons un point d’honneur de répondre au plus près de leurs demandes.
Suivant les demandes, nous faisons une réponse type ou personnalisée. Ce qui fait la différence, c’est l’attention portée à chaque requête et la rapidité : nous travaillons sur un délai global de réponse inférieur à 24 heures.
Des expériences à nous raconter chez Yoplait ou ailleurs ? Ecrivez-nous ! Le blog aussi répond rapidement.
Delphine Risch
Directrice Qualité
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Tags: blog, client, Cocedal, grande consommation, prix, produits laitiers, qualité, Qualiweb, récompense, relation client, trophée
27 février 2009 à 11:16
Pourriez-vous me communiquer le nom et l’adresse mail de la pesonne qui s’occupe de l’achat d’ingrédients à base de céréales à ajouter dans produits laitiers chez Yoplait. Un grand merci.
Cédric Chiavaroli
Département commercial de Belourthe
27 février 2009 à 11:16
Pourriez-vous me communiquer le nom et l’adresse mail de la personne qui s’occupe de l’achat d’ingrédients à base de céréales à ajouter dans produits laitiers chez Yoplait. Un grand merci.
Cédric Chiavaroli
Département commercial de Belourthe
5 mars 2009 à 23:26
Comment se fait-il qu’il ne soit pas possible de trouvez un accès facile à votre service consommateur (sur ce site)pourvousinla qualité de l’un de vos produits??
J’ai dégusté ce jour un panier de YOPLAIT pleins de bons fruits sans conservateur / pot de 125g / validité 15/03 / B5 10:21 / Mûre / Pot E9 - FR 72.181.01.CE . arcil.
Saveur habituelle, rien à dire. les fruits cependant étaient durs (verts) légèrement acides, rien à voir avec ceux habituellement servis!!! Ce produit n’est pas digne de votre marque.
BRUXELLES Jean-Claude - 18. lot de Branet - SAUCATS. 09.75.65.93.00. le 05/03/2009.
6 mars 2009 à 16:36
Pour en savoir plus sur la nutrition ou sur nos produits, une équipe de diététiciennes est à votre écoute :
–> N° AZUR 0 810 38 48 58 (prix appel local pour la France)
Vous pouvez également nous contacter pour toute question sur nos produits sur le site http://www.yoplait.fr, rubrique Contact.
10 mars 2009 à 9:39
J’aimerais bien lancer le debat sur le fait que des centaines de produits alimentaires contiennent de la gelatine animal, et surtout de la gelatine de porc.
Pas un yaourt alleges, une mousse….sans cet additif!
En France il y a des musulmans, des juifs, des bouddhistes…..et des gens sans religion qui ne sont pas ravis de manger du boeuf, du porc avec leur laitage!
J’ai plusieurs fois telephoné aux grands groupes alimentaires, Nesley, yoplait, TOUS, pour leur rappeler que la majorité des gens ne lisent pas les compositions, et que cette pratique est genante pour enormement de consommateurs! Cet additif, moins chere que le gelatine d’origine vegetal, semble perdurer….
Je pense que si quelques medias relayent l’information,evidement pas vital, mais capital pour les personnes concernées, et si le chiffre des ventes de ces dits produits baissent un tant soit peu…..ILS feront un effort
11 mars 2009 à 18:07
Je vous propose de vous référer à ce qui a été dit dans un billet antérieur ( http://www.bravolapetitefleur.com/2008/09/04/mon-yaourt-contient-il-de-la-gelatine-animale/ )
En règle générale, les yaourts comportent rarement de la gélatine: Yop, par exemple, n’en contient pas.
Lorsqu’elle est présente cependant, nous n’utilisons plus que des gélatines d’origine bovine, et ce depuis septembre 2008.
En outre, il n’existe pas de gélatine végétale. La gélatine est un ingrédient culinaire des recettes salées comme sucrées de la cuisine tant familiale que gastronomique (cf Larousse gastronomique). Sa présence apporte une texture inégalée et particulièrement appréciée dans les yaourts 0%.
Enfin, la présence de gélatine est toujours mentionnée dans la liste des ingrédients. Aussi, nous vous invitons à vérifier la composition des articles lors de vos achats, si l’utilisation de gélatines animales pose un problème.